De gemeente Katwijk heeft in 2019 62 klachten ontvangen. In 2018 en 2017 waren dat er elk jaar 73. Een verklaring voor de daling kan de gemeente niet geven. Naast de 62 in behandeling genomen klachten zijn 29 ontvangen klachten aangemerkt als meldingen en naar de verschillende afdelingen doorgezet.
30 procent van de klachten ging over de manier waarop ambtenaren met inwoners om zijn gegaan. De gemeente noemt dat ‘bejegening’. Daar is een flinke toename te zien, van 19 procent in 2018 naar 30 procent in 2019. 25 van de behandelde bejegeningsklachten zijn gegrond verklaard. ‘De afhandeling van dit soort (gegronde) klachten betreft over het algemeen het maken van excuses aan de klager en het aanspreken van de betreffende medewerker op zijn gedrag.’