Het aantal klachten bij de gemeente Katwijk is in 2025 gedaald. Dat blijkt uit het Jaarverslag Klachten. In totaal ontving de gemeente 94 klachten. Dat is 19 procent minder dan in 2024. Wel duurt het langer voordat klachten afgehandeld worden.
Van de 85 afgehandelde klachten werd 87,1 procent informeel opgelost. Dat betekent dat de gemeente samen met de inwoner naar een oplossing zocht. Drie klachten zijn formeel behandeld. Daarvan waren er twee deels gegrond en één ongegrond. De rest van de klachten werd ingetrokken, niet in behandeling genomen of op een andere wijze afgehandeld.
Voorbeelden van klachten waren onder meer de gebrekkige communicatie over het euthanaseren van dieren in het Panbos en een incident bij de milieustraat waarbij inwoners het gedrag van een medewerker als ongepast ervoeren. Ook de invoering van een nieuw afvalsysteem en de communicatie rondom vertraagde werkzaamheden aan de N206 zorgden voor onvrede bij inwoners.
De meeste klachten gingen over bejegening. Daarbij gaat het om de manier waarop inwoners zich behandeld voelden door de gemeente of haar medewerkers. Deze categorie nam toe en was goed voor 43,5 procent van alle klachten. Klachten over dienstverlening en informatie namen juist af.
Een opmerkelijk aandachtspunt is de afhandelingstermijn. Bij 25,9 procent van de klachten duurde dit langer dan de wettelijke termijn. Dit was 17,3 procent in 2024 en 16,5 procent in 2023. De gemeente wil de afhandeling versnellen en de communicatie met inwoners verbeteren.
